来源：中国加盟网（ID：tcsdjmw）
作者：杜鹃
有一种说法是：成功的咖啡，会让顾客提升逼格。失败的咖啡，只能自己默默装逼。
而最最失败的，该是那些会让消费者趋而避之，认为在此消费反而会自降身价、low成土鳖的咖啡。
本来定位高端，先发制人，抢占独家市场，前景大好。怎料高开低走，后劲不足，盲目加盟扩张，质量下降。内忧外患，品牌形象一落千丈。寥寥数年，如此巨大的落差，除了自己作死的上岛咖啡可能也是没谁了。
上岛咖啡没落的案例，是为品牌商敲响的警钟，也是对加盟商的一个警示。
三大致命内伤
曾几何时，上岛咖啡是城市小资和商务人士最喜欢去消费的场所，没有之一。
毕竟，上世纪末，在刚刚享受到改革开放成果进入经济高速发展的大陆地区，“咖啡”这个洋玩意儿的普及率并不高，所以咖啡厅也自带了一种新鲜和奢侈感。
上岛咖啡就在这样一个时机，于1997年进入了大陆这个广袤的市场，远远早于星巴克或COSTA。缺少同行业竞争者的上岛咖啡一家独大，在最好的时机，抢占了巨大的市场。
可以说，在九十年代时，许多人第一次进入咖啡馆，踏进的就是上岛咖啡的门槛。所以，短短七年时间，依靠拓展加盟店，挂着上岛咖啡招牌的门店在大陆达到3000多家。
遗憾的是，如此的辉煌成绩并没能持续下去。
究其原因，三大“致命伤”不可不说：
1、加盟模式简单粗野，无后期服务；
2、加盟管控体系不规范，未能形成标准化体系；
3、股东内讧、缺乏长期战略
上述三大“内伤”致使品牌生命力消耗殆尽，失去了口碑的上岛咖啡，又何以应对外部来自同行业竞争者的严峻挑战？
内伤一：只管收加盟费，缺乏服务支持
上岛咖啡的加盟模式很简单，仅仅收取初次加盟费以及后期续约费。在短期“加盟费”的利益驱使下，股东们为了迅速获取资金，大肆拓展加盟店数量。
在这样的模式下，上岛咖啡收取了加盟费用后就基本撒手不管，采取放养制度。那么，既没有开店选址的调研和指导，也没有中期销售的支持，甚至也没有后期营销数据分析，除了一块上岛咖啡的金字招牌，缺乏创业经验的加盟商只能靠自己摸索前行。
例如，很多想要开咖啡店的创业者，首先考虑的是自己的咖啡店要有“特色”——要有文化主题，要在环境、菜品、音乐、装修等方面下功夫。的确，这些要素都很关键——做得好，会让消费体验更加舒适，增加黏性；无功无过不会扣分；但要是做得差了，轻则人气流失重则砸了招牌关张撤店。
但是，你要知道，它们都是附加项。很多人似乎都会忘记一点，一个咖啡店，最重要的当然是做好咖啡。连咖啡都做不好？零分拿好，远走不送。作为品牌商，上岛咖啡当然积累了大量经验，但是如果不将这样的经验分享给加盟者，创业者没有人带领，要摸爬滚打地走过多少弯路才能踏上康庄大道？
京东集团首席执行官刘强东所说，“五年之内全国几千家上岛咖啡，加盟不用去选店、培训，只收加盟费。这种商业模式有违消费者利益。”
内伤二：缺乏严格而统一的品牌管控标准
由于领先于竞争对手进入大陆市场，上岛咖啡顺风顺水地做大做强。
但，林子大了什么鸟都有，能力参差不齐的加盟商们现在上了同一条名为上岛咖啡的“船”。作为“船长”的品牌商，就该筛选一下“船员”的体格，培训他们的“航海技能”。只有步调一致，动作统一，才能保证航行时大家的力量能用在一处，不至于跑偏。如果没有一套标准而严格的加盟管控制度来实现“标准化”、“统一化”，那么过度自由发挥的枝叶，只会白白浪费掉品牌这颗大树的养分。
比如，上岛咖啡的品牌定位在高端商务会谈，而一些加盟商看到其他行业本土化做得风生水起，就蠢蠢欲动地想要进行尝试。一个品牌，进行本土化经营的策略需要谨慎评估和制定，稍有不慎就会失之千里。
然而，上岛公司并没有关注到这样的“异动”，或者说，他们也没打算“费心”来管这事。于是，上岛咖啡慢慢变质——有的店，咖啡质量上乘，环境舒适；有的店面乌烟瘴气，喧闹嘈杂。原本“高端商务会谈场所”变成了“地方炒菜”和“抽烟打牌聚会”的地方。甚至一些店面颇有“创意”地提供了麻将桌供客人搓麻……Excuse me?
俗话说“一颗老鼠屎，坏了一锅汤”。而没有管辖和约束，任由加盟商自由发展的品牌，又会出现多少颗老鼠屎呢？
毕竟，对于加盟商来说，上岛咖啡的品牌只是他们抱的“大腿”——一块借以吸引消费者的招牌。因此加盟商们只关心自己的利润，至于维持品牌口碑所需要投入大量精力去控制的咖啡质量、装修风格、服务水平，那不在他们的关心范围。加盟商自扫门前雪，损害的其实是他们赖以生存的品牌的整体形象。当品牌形象下降，自然会带来利益的损失。但上岛咖啡的股东们正忙着打自己的小算盘，也无暇顾及为一些加盟商做培训和后期指导。
中国食品商务研究院研究员朱丹蓬曾指出，特许加盟需要管控一个度，公司治理、组织架构及硬件、门店的精细化管理都要跟上。而上岛咖啡始终在吃品牌的老本，没有明确的品牌规划和重新定位，呈现出的是末路态势。
内伤三：股东内讧，掏空品牌生命力
可能是因为生长在“和平年代”，上岛咖啡并没有产生忧患意识。铂澜咖啡学院创始人齐鸣则就曾指出，上岛咖啡过于依赖成功的前期加盟模式。由于缺乏居安思危的战略思想，公司股东并没有齐心协力地为应对之后竞争者的挑战做出准备，反而早早的为多分一杯羹打起自己的小算盘——这也直接导致了对加盟商的向心力和凝聚力不足，使其成为一盘散沙。
另外，股东们在自己分管的商业区域内，借助经营上岛咖啡品牌的经验上创立新品牌，升级加盟模式。专注叫板打擂和为自家拆台的子品牌——两岸咖啡、迪欧咖啡、欧索米萝咖啡、法牧牛排咖啡和UBC咖啡等与上岛咖啡在同一领域直接争抢同样的消费群和市场。
中国烹饪协会国际美食委员会秘书长、北京西餐业协会秘书长许萌曾对媒体表示，股东纷纷自行创立咖啡品牌，可以理解为他们不再看好上岛咖啡这个品牌。而忽略了“管理”这个品牌生存的核心，上岛咖啡早晚会因为“目光短浅”、“脏乱差”的加盟把自己夹死。
加盟商自救有新路
上岛咖啡没落的警示：
对于品牌商，要想保证品牌的延续，除了不断挖掘品牌内涵，更要注意保持质量。拥有了一定知名度的品牌商，如果抱着涸泽而渔的心态，放松对加盟商的管理和约束，最终只会亲手将品牌发展的可能性扼杀。
而创业者在选择加盟品牌时，也应当考察盟主对加盟商的扶持力度。例如是否有店面选址分析、装修指导，是否有规范统一培训支持等。一个拥有完善而系统的加盟体系的盟主，通常也不会缺少支持品牌长远发展的战略性目光。
如果你看了这个案例，不免心头一惊，发现自己就是误上了“贼船”，正在左右为难……别慌，下面的一个自救办法或许能让你全身而退。
在上岛咖啡卷入注册商标与市场招牌的官司之争，最终以撤销“上岛”咖啡商标为结果落幕之后，一些人自认倒霉，撤店关门另寻出路，一些人不舍得前期的投入，咬牙坚持。然而，还有另一些人，悄然更名，退出加盟改为自营。例如，北京某家上岛咖啡，摘掉“上岛”牌子之后，销售额反而上涨了40%。
其实，对于那些经营状况良好的加盟商而言，他们严格控制的产品质量和服务品质，已经让自己拥有了足够多也足够稳定的顾客群体——对于他们来说，叫不叫做“上岛”咖啡已经不再重要。
要知道，这是放之四海而皆准的道理——消费者是很聪明的，无论何时，提供最好的产品和最优的服务，坚持做好自己，就能积累无形的商业财富，收获意想不到的回报。
